Chính sách bảo hành sản phẩm
Cập nhật lần cuối: 30/09/2026
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ các dòng sản phẩm hóa mỹ phẩm, nước giặt, chất tẩy rửa sinh học và phụ kiện chính hãng được phân phối qua hệ thống Vtipz.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối Vĩnh Thái Phong.
- Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng ghi trên bao bì.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng lưu trên hệ thống tra cứu Vtipz.
2. Thời hạn và điều kiện tiếp nhận bảo hành
Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành hoặc đổi mới ngay khi phát hiện sản phẩm có khiếm khuyết kỹ thuật:
- Lỗi kỹ thuật bao bì: Can, chai, túi bị rò rỉ, vòi nhấn hỏng, van xả nứt vỡ trong quá trình vận chuyển ban đầu.
- Lỗi chất lượng dung dịch: Nước giặt, nước xả bị đóng cặn bất thường, đổi màu, biến tính mùi hương không đúng với tiêu chuẩn công bố.
3. Quy trình xử lý khiếu nại bảo hành
Quý khách chỉ cần liên hệ hotline chăm sóc khách hàng hoặc gửi hình ảnh/video bằng chứng qua Zalo OA Vtipz. Trong vòng 24 giờ làm việc, chuyên viên Vtipz sẽ đối soát và gửi sản phẩm thay thế tận nơi hoàn toàn miễn phí.
